• soddisfare le attese di quanti partecipano in maniera diretta o indiretta al ciclo di attività sviluppato (Clienti, Soci, Dipendenti, Fornitori) (mediante il contenimento dei reclami, rispettando le date di consegna, …)
• creare dei rapporti fondati sulla professionalità e collaborazione con tutti i soggetti coinvolti nell’attività al fine di realizzare servizi che soddisfino appieno la esigenze esplicite e implicite dei propri clienti (non avere servizi non conformi)
• raggiungere un elevato grado di soddisfazione del cliente
• assicurare che il personale sia costantemente sensibilizzato, formato ed addestrato affinché possa svolgere i compiti cui è destinato con responsabilità, professionalità e consapevolezza
• rendere disponibile, nei modi e nelle forme previste dal sistema di gestione, al personale dipendente, ai collaboratori, ai clienti ai fornitori e al pubblico la propria politica impegnandosi affinché essa sia adeguata e proporzionata alla natura delle sue attività.

La Direzione si impegna in prima persona per lo sviluppo ed il mantenimento del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ), affinché esso sia efficace per il raggiungimento degli obiettivi e possa accrescere la soddisfazione dell’Utente. Tutti i soggetti aziendali, ad ogni livello, sono coinvolti nell’azione di miglioramento continuo e di raggiungimento degli obiettivi prefissati. Annualmente, in genere nel riesame della direzione, la Direzione definisce gli obiettivi e gli impegni aziendali, che sono formalizzati in un apposito "Piano di Miglioramento".